质量控制及售后服务承诺书

一、质量**方案

质量**任务范围

我公司在工程上的设计、生产、安装、调试验收和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的工程实力和多年的工程经验，我们**贵公司停车场电脑收费管理系统工程是以*优的质量要求和管理而进行。

质量**执行方式

公司****参与、建立、实施，并不断**一个灵活有效的质量体系。

对人员进行充分的培训和发展。

预防和改进相结合，对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制。

不断**产品技术，开发高新技术产品，将质量**延伸至产品*后环节。

**按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。

质量**管理方法

在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测**实施。

（1）产品设计、开发控制：

硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、测试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面。

软件系统开**括可行性分析、调研、总体设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作。

产品开发档案管理和保密工作由公司总工**负责，并负责收集上交公司。开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案。

产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。

（2）采购控制：

根据供应商的业绩及其已经证实的质量**能力的记录来选择供应商，**其能够提供满足合同要求的产品或任务。

当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，**满足需方的质量要求。

（3）、生产过程控制：

所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施。

控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。

（4）、检验、测试控制：

公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，**各类物料或产品均通过要求的检验和测试。

定期对设备和计量器具进行检查。

成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品*终检验和测试，检验合格的产品方可入库和销售。

（5）施工安装控制：

公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍。

具有可靠和**的施工器材和交通工具。

制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。

二、系统维护计划

维修人员组织

公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验。

维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等。提供在现场维修设备以至正常运行服务，并使用户能正确使用。

2、定期保养维护

定期联系客户，包括电话联系及向客户寄去《用户使用情况表》收回反馈给本公司及时处理。

公司负责提供一年的**保修，包括对系统软件的校正维护和**性维护。

保修期满后公司对本系统提供终生维护。

3、故障修复

系统设备的维修，主要是尽量减少停机的时间，尽快修复，这方面使用用户可从以下两点准备来实现：

A. 备有充足的主要备件

B. 派足够和合格的人员往我方培训

简单的维护工作可马上由在场的工作人员进行修复。如：

a. 显示器不亮

检查主机数据线是否脱落。

电源线是否接好。

b. 鼠标失灵

接口是否脱落，滚球是否转动或接触不良。

c. 电动栏杆不起杆

查看路闸与票箱的通讯线是否脱落，供电是否正常。

d. 传感器复位

传感器红灯长亮，按复位键。当操作人员遇到较复杂的问题而无法解决时，可致电我公司，我公司维修技术人员尽快到现场协助解决。

三、售后服务承诺

本着“质量为本、顾客至上”的质量宗旨，对设备的质量及技术服务、售后服务作出以下承诺：

1、产品质量承诺

本公司**所供设备用合理的工艺和合格的材料制造而成，并符合标书中规定的质量、规格和性能要求。

**停车场系统经正确安装、正常运行和保养，其使用寿命内具有满意的性能。设备出厂之前，我公司对设备质量、性能要求按合同规定进行详细而**的检查，质量达到要求，并出具产品合格证、系统主配件清单、系统说明书、保修卡。

我公司系统设备实行三包，保质期为安装调试合格后12个月。

在保质期内，我公司对设计、工艺、材料、性能等的缺陷而发生的任何不足或故障负责，设备更换、维修所涉及的有关费用及由此引起的相关损失由本公司承担，同时相应延长更换和修补零件的质量**期。质保期外，我公司对所提供设备**保修，只收取配件成本费，免人工费。

2、技术、售后服务承诺

（1）现场服务

在系统的安装、调试及质量**期间，我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务，具体为：

安装和调试期间，派遣工程师或技师到现场进行安装和提供技术服务；为用户提供必要的培训。使用户可以熟练地进行操作，直到满意为止。

正常运行期间：根据客户要求，随时派遣有关人员到现场为用户服务。

（2）技术服务和技术资料

为**工程质量，我公司提供系统相关组件的说明书、系统软件说明书、系统软件备份等有关资料。**及时交付标书规定的有关技术文件，为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；随时向用户提供新产品详细技术信息。

（3）服务响应期限

顾客质量投诉，2小时之内予以答复； 质量事故处理，**之内到达现场。直到故障排除为止。

售后咨询热线：028-64094646。

公司地址：成都市新都区新都街道桂水路168号1层。